IT外(wài)包服務是社會(huì)分工(gōng)不斷細化和(hé)IT技術發展相結合的産物。與硬件外(wài)包相比，軟件外(wài)包起步較晚，但(dàn)發展很(hěn)快(kuài)。目前印度是軟件外(wài)包最大(dà)市場。除此之外(wài)，愛爾蘭，以色列和(hé)中國也(yě)是軟件外(wài)包的主要市場。

統計(jì)數據表明(míng)，全球軟件外(wài)包市場規模已達到(dào)1000億美(měi)元。全球軟件外(wài)包的發包市場主要集中在北美(měi)、西歐和(hé)日本等國家，其中美(měi)國占40%，日本占10%。外(wài)包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美(měi)國市場被印度壟斷，印度軟件業80%的收入依賴軟件外(wài)包業務，印度已經成爲軟件外(wài)包的第一大(dà)國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現(xiàn)在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大(dà)利亞等國家也(yě)加入了(le)世界軟件外(wài)包的競争行列。

雖然中國IT外(wài)包服務市場一直高(gāo)速增長，但(dàn)截至目前，IT外(wài)包服務的用(yòng)戶群還相當狹小(xiǎo)。就IT外(wài)包服務的内容和(hé)服務方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和(hé)桌面設備的支持與維護。2003年IT外(wài)包服務的市場規模隻有人民币42.6億元。其中IT運營管理(lǐ)外(wài)包服務的規模爲21.6億，應用(yòng)管理(lǐ)外(wài)包服務爲1.5億，軟件外(wài)包19.5億。

《2003～2004年中國IT服務市場研究年度報(bào)告》顯示， 2003年中國IT外(wài)包市場規模達35.2億人民币，同比增長42.5%。中國軟件外(wài)包的主要目标市場是日本和(hé)美(měi)國。

趨勢與預測

BPO成爲未來(lái)外(wài)包發展的趨勢

合作(zuò)關系及無縫集成模式将成爲外(wài)包的主要方式

外(wài)包市場集中度較高(gāo)

外(wài)包市場成熟，形成了(le)規範的外(wài)包市場

IT外(wài)包在行業中的應用(yòng)深入

國内的外(wài)包服務市場的發展趨勢爲：

由市場不成熟高(gāo)度分散走向市場逐漸成熟集中

國内外(wài)包市場保持快(kuài)速增長。

中國将成爲繼印度後新的外(wài)包産業中心

IT外(wài)包服務結構轉化，服務向高(gāo)端發展

軟件外(wài)包大(dà)型企業出現(xiàn)

我國軟件外(wài)包業趕上(shàng)印度還缺什(shén)麽?

中國經濟巨大(dà)的成功使人們不禁推測：中國的軟件外(wài)包業很(hěn)快(kuài)将和(hé)印度不相上(shàng)下(xià)。但(dàn)是麥肯錫公司最近對(duì)中國軟件部門(mén)進行研究後發現(xiàn)，中國要想在軟件外(wài)包業對(duì)印度形成威脅還需要很(hěn)多年的時(shí)間。首先，中國必須鞏固其高(gāo)度分散的軟件行業，培育獲得大(dà)型國際項目所必需的規模和(hé)技術。

目前，中國向這(zhè)個方向所做出的努力還并不多。

差距

有一點可以肯定，中國的IT業正在健康的擴張。近幾年，中國IT行業專門(mén)人才的數量增長很(hěn)快(kuài)。從(cóng)1997年起，軟件和(hé)IT行業的年收入平均每年增長42%，2003年達到(dào)68億美(měi)元。尤其是，這(zhè)個行業中，2000年到(dào)現(xiàn)在，說英語的畢業生(在軟件外(wài)包業中很(hěn)重要)翻了(le)一番，已經超過2400萬。但(dàn)是，中國IT業自(zì)身的很(hěn)多不足，緻使這(zhè)些(xiē)變化不能(néng)被徹底的利用(yòng)。盡管中國IT行業的收入在增加，但(dàn)是卻隻有印度的一半(印度IT行業每年的收入是127億美(měi)元)。中國IT行業的增長受國内需要的驅使，其多數客戶都是中小(xiǎo)型的中國企業，他(tā)們需要的是根據他(tā)們的需要專門(mén)爲他(tā)們定制的軟件。中國初生的軟件外(wài)包業務隻點到(dào)IT行業總收入的10%，而印度的這(zhè)個數字則高(gāo)達70%。盡管成本相對(duì)較低(dī)，但(dàn)是中國軟件服務公司的營業毛利隻有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水(shuǐ)平可以達到(dào)11%，原因是他(tā)們接手的項目往往規模不大(dà)，但(dàn)報(bào)價又相對(duì)較低(dī)。

規模

要想在全球的外(wài)包業中形成有力的競争，中國必須鞏固其軟件業。中國排名前十的IT服務公司所占的市場份額僅爲20%，而印度的十大(dà)IT公司占有的市場份額高(gāo)達45%。中國大(dà)約有8000家軟件服務供應商，其中員工(gōng)少于50人的占四分之三，隻有5家擁有2000名以上(shàng)的員工(gōng)。印度的軟件服務供應商不到(dào)3000家，至少有15家擁有2000名以上(shàng)的員工(gōng)，其中的塔塔谘詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得國際上(shàng)的認可，在全球擁有客戶。沒有适當的規模，中國企業不可能(néng)吸引到(dào)頂尖的國際客戶。因爲人們通常認爲，小(xiǎo)公司是風(fēng)險相對(duì)較大(dà)，可靠度相對(duì)不高(gāo)的合作(zuò)夥伴。麥肯錫的研究發現(xiàn)，隻有12%的中國軟件服務公司認爲合并、收購和(hé)結盟是應優先考慮的事(shì)務。中國軟件服務公司的經理(lǐ)人中，有兼并收購經驗的不多，盡管他(tā)們的文(wén)化有利于組織的發展，但(dàn)是依靠這(zhè)種文(wén)化來(lái)對(duì)抗新的競争對(duì)手顯然不是很(hěn)理(lǐ)想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中國公司來(lái)擴大(dà)他(tā)們人中，有兼并收購經驗的不多，盡管他(tā)們的文(wén)化有利于組織的發展，但(dàn)是依靠這(zhè)種文(wén)化來(lái)對(duì)抗新的競争對(duì)手顯然不是很(hěn)理(lǐ)想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中國公司來(lái)擴大(dà)他(tā)們的業務。

質量

行業的分散狀态使中國軟件行業的另外(wài)一些(xiē)問題顯得比較突出，如過程控制和(hé)産品管理(lǐ)不夠嚴格。中國30家大(dà)型軟件公司當中隻有6家達到(dào)CMM五級或四級，而印度的30家大(dà)型軟件公司全部達到(dào)這(zhè)一專業水(shuǐ)準。調查發現(xiàn)，四分之一的中國公司在嘗試執行CMM質量标準，但(dàn)是有一半多的公司在調查中表示，做這(zhè)各努力沒有必要，不可行，或者認爲不值得。

人才

中國的軟件服務提供商還應加強人才的管理(lǐ)。絕大(dà)多數中國公司都不重視(shì)幫助員工(gōng)成長，他(tā)們當中很(hěn)少懂得将股權、培訓項目或其它激勵機制引入對(duì)人才的管理(lǐ)。麥肯錫的調查發現(xiàn)，中國軟件公司中人員的更新率每年高(gāo)達20%，而美(měi)國雖然擁有流動性很(hěn)強的IT勞務市場，但(dàn)它的這(zhè)個數字隻有14%。

其它

有了(le)更大(dà)的規模和(hé)更好(hǎo)的人才基礎，中國的軟件服務公司就會(huì)具備解決其它問題的條件，比如在國際市場建立可信的品牌，開(kāi)發特定行業，如金(jīn)融和(hé)制約行業的技術。另外(wài)，還要注意保護客戶的知(zhī)識産權，要克服基于項目的短期效應心理(lǐ)，要緻力于爲客戶提供長期服務。