内容摘要：從(cóng)全球服務外(wài)包轉移方的發展情況來(lái)看(kàn)，未來(lái)全球服務外(wài)包轉移方市場還将主要集中在北美(měi)、西歐、日本。這(zhè)三個地區(qū)轉移的服務外(wài)包總量約占全球的95%左右。

當前，随着全球化的深入和(hé)科技競争的加劇(jù)，國際服務外(wài)包正向縱深産業鏈發展，在宏觀總量和(hé)微觀結構上(shàng)呈現(xiàn)了(le)多個方面的發展趨勢。總體上(shàng)，這(zhè)些(xiē)趨勢包括：

1.全球服務外(wài)包市場長期潛力較大(dà)。目前，全球服務外(wài)包正經曆從(cóng)愛爾蘭等中等發達國家向印度、非律賓和(hé)中國等發展中國家的轉移。全球經濟蕭條時(shí)，除了(le)能(néng)節省人力成本外(wài)，許多财務高(gāo)管還喜歡外(wài)包所帶來(lái)的靈活性。軟件供應商Versata的CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公司需要降低(dī)員工(gōng)人數，那麽解決過剩員工(gōng)的負擔就歸外(wài)包服務商了(le)”。這(zhè)種看(kàn)法是很(hěn)多跨國企業管理(lǐ)層的共識，從(cóng)而也(yě)預示着服務外(wài)包的長期潛力。

2.全球服務外(wài)包市場短期壓力不小(xiǎo)。當前，受美(měi)國次貸危機的影響，主要國際經濟組織或研究機構對(duì)近期的世界經濟和(hé)世界貿易前景預測大(dà)都悲觀。從(cóng)而在這(zhè)樣的宏觀經濟背景下(xià)，全球服務外(wài)包市場的短期壓力不小(xiǎo)。經濟疲軟對(duì)外(wài)包行業造成的不利影響開(kāi)始深化。印度軟件外(wài)包産業協會(huì)認爲，2009年首季度印度BPO企業會(huì)有25萬人失業。除了(le)訂單減少，外(wài)包利潤也(yě)開(kāi)始萎縮；Gartner表示，受經濟形勢不明(míng)朗、IT預算(suàn)緊縮和(hé)競争的影響，2010年底前IT外(wài)包服務價格将下(xià)跌5%-20%。同時(shí)，這(zhè)種壓力也(yě)來(lái)源于發包國的政界和(hé)工(gōng)會(huì)等方面，例如，美(měi)國總統奧巴馬在其講話(huà)中就明(míng)确表示，不會(huì)再給那些(xiē)将工(gōng)作(zuò)外(wài)包到(dào)海外(wài)的美(měi)國公司任何稅收優惠。

3.發包方與接包方仍将比較集中。從(cóng)全球服務外(wài)包轉移方的發展情況來(lái)看(kàn)，未來(lái)全球服務外(wài)包轉移方市場還将主要集中在北美(měi)、西歐、日本。這(zhè)三個地區(qū)轉移的服務外(wài)包總量約占全球的95%左右。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和(hé)俄羅斯等20多個國家仍将是全球外(wài)包市場的主要承接國。從(cóng)總部的所在地來(lái)看(kàn)，美(měi)國和(hé)印度位居全球服務100強分布的前兩名：44家公司在美(měi)國，31家在印度，占100強名單的四分之三。

4．高(gāo)科技含量業務所占比例将越來(lái)越高(gāo)。自(zì)2001年以來(lái)，越來(lái)越多的高(gāo)技術含量和(hé)高(gāo)附加值的工(gōng)作(zuò)被外(wài)包到(dào)發展中國家。服務外(wài)包已經從(cóng)先前提供單一服務的外(wài)包商，轉變爲提供包括更爲先進應用(yòng)程序、風(fēng)險管理(lǐ)、金(jīn)融分析、研究開(kāi)發等在内的高(gāo)科技含量、高(gāo)附加值的服務外(wài)包業務。

5.承接服務外(wài)包的競争将越來(lái)越激烈。随着許多國家和(hé)地區(qū)将服務外(wài)包行業确定爲國家發展的戰略重點，将使得承接服務外(wài)包的競争越來(lái)越激烈。經濟衰退期間，合同條件、協議(yì)服務水(shuǐ)平、收費标準、稅費以及低(dī)成本的離岸交付地點等合作(zuò)内容，對(duì)于接包方都會(huì)變得更加重要。

6.受經濟衰退和(hé)彙率波動影響，國際外(wài)包也(yě)面臨重大(dà)挑戰，世界上(shàng)一些(xiē)大(dà)的外(wài)包公司出現(xiàn)了(le)嚴重的損失。例如：印度IT和(hé)業務流程外(wài)包服務的主要提供商Infosys公司，其彙兌損失高(gāo)達4100萬美(měi)元。淨收益減少18%的印度服務提供商塔塔公司，其外(wài)彙損失達到(dào)5140萬美(měi)元。

7.整個外(wài)包産業正在重新洗牌。2008年外(wài)包行業的企業并購異常活躍，如

2008年10月份的塔塔咨詢服務有限公司和(hé)花(huā)旗集團的一項價值5.05億美(měi)元的并購；2008年12月份印度Wipro公司和(hé)花(huā)旗技術服務有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的價值1.27億美(měi)元的并購；2008年9月份印度HCL公司和(hé)英國Axon公司的價值8億美(měi)元的收購；凱捷咨詢和(hé)資訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的價值4億美(měi)元的并購以及最後發生在2008年下(xià)半年的惠普-EDS并購案。