内容摘要：印度企業重視(shì)質量認證，同政府的鼓勵措施也(yě)有關，政府提供給産業界不超過50%的申請(qǐng)費補助，鼓勵企業重視(shì)質量認證。
服務外(wài)包的發展是全球分工(gōng)細化的自(zì)然産物，中國和(hé)印度在國家發展階段、人口規模方面非常相似，爲何中國在制造業分工(gōng)中處于價值鏈最低(dī)端的組裝環節，而印度卻能(néng)在服務業的分工(gōng)中将軟件外(wài)包發展成國家重要的産業呢(ne)？
産業信息網認爲印度軟件外(wài)包行業之所以能(néng)取得成功，除了(le)印度在語言、文(wén)化方面的優勢有很(hěn)大(dà)關系外(wài)，也(yě)離不開(kāi)政府的支持、法律環境和(hé)産品質量的不斷完善。
一、豐富且相對(duì)廉價的人力資源
服務外(wài)包業發展的深層邏輯是服務業國際分工(gōng)的細化，而國際分工(gōng)的原動力是尋找最具成本優勢的地區(qū)；軟件開(kāi)發70%的成本是人力成本，豐富且成本較低(dī)的軟件工(gōng)程師是印度軟件外(wài)包産業發展的基礎。在教育層面，印度精英教育和(hé)大(dà)衆教育并重，在近3000 所中學、1000 多所大(dà)專院校開(kāi)設不同層次的信息技術專業課程，還依靠民辦和(hé)私營機構以及軟件企業實行人才的整體培訓，具有豐富的信息技術人才儲備。印度軟件外(wài)包産業從(cóng)業人員的增長與産值的增長幾乎同步。從(cóng)2008-2012 年，人均産值有所提升，表明(míng)産業發展更依賴人員個人知(zhī)識；雖然如此，人均産值同美(měi)國相比仍處于較低(dī)水(shuǐ)平，仍是人力資本密集型行業，産業競争力較爲依賴人力資源的累積。
2008-2013年印度IT-BPO 産業的從(cóng)業人員（直接就業）
2008-2012年印度IT-BPO 人均産值
印度作(zuò)爲發展中國家，其軟件工(gōng)程師的平均工(gōng)資水(shuǐ)平遠低(dī)于歐美(měi)等發達國家。根據Infosys2012 年财報(bào)的數據，2012 年Infosys 軟件開(kāi)發的薪資和(hé)獎金(jīn)支出爲1778.6 億盧比，軟件人才數量爲14.7 萬，折合成美(měi)元軟件人才的人均年薪約2 萬美(měi)元。根據美(měi)國招聘網站(zhàn)CareerCast 的評估，2012 年美(měi)國軟件工(gōng)程師平均年薪爲8.8 萬美(měi)元。如果美(měi)國企業選擇将軟件開(kāi)發外(wài)包給印度公司，會(huì)節約近四分之三的成本。
二、語言和(hé)文(wén)化形成天然優勢
不同于制造業外(wài)包，服務業外(wài)包中發包方和(hé)接包方有更多的溝通需要，因此語言溝通較容易、文(wén)化較接近的國家更容易建立起發包和(hé)接包的商業關系。軟件服務外(wài)包的發包方以美(měi)國和(hé)歐洲占80%的主要份額，主要溝通語言爲英語；印度在英語方面的獨特優勢是其在軟件外(wài)包市場取得成功的重要原因。印度政府高(gāo)度重視(shì)英語教學，自(zì)1947 年獨立後，憲法就把英語确
定爲官方語言之一，官方文(wén)件、電台廣播、工(gōng)作(zuò)交流皆以英語爲主，社會(huì)具備良好(hǎo)的英語語言環境。1968 年的《國家教育政策》把英語教學提到(dào)了(le)更重要位置，特别指出學習英語來(lái)促進印度經濟發展：在12 年的小(xiǎo)學到(dào)中學的教育時(shí)間裏，大(dà)部分學校從(cóng)始到(dào)終都用(yòng)英語授課；而到(dào)了(le)高(gāo)等教育階段，除個别文(wén)科外(wài)，學習課程全部采用(yòng)英語教學。語言一方面在外(wài)包服務的直接溝通上(shàng)起作(zuò)用(yòng)，另一方面，由于使用(yòng)英語閱讀、工(gōng)作(zuò)，印度人更熟悉西方的政治、經濟、法律制度和(hé)社會(huì)結構和(hé)技術變革等信息，在文(wén)化上(shàng)的親近性是印度在歐美(měi)服務外(wài)包市場成功的原因。
印度軟件外(wài)包海外(wài)市場分布
從(cóng)印度軟件外(wài)包的海外(wài)市場分布來(lái)看(kàn)，印度離岸外(wài)包的主要服務對(duì)象也(yě)是美(měi)國、歐洲等英語國家，并且與離岸外(wài)包需求比例高(gāo)度一緻。
三、知(zhī)識産權保護增加砝碼
軟件外(wài)包涉及專利、商标、著作(zuò)權以及商業秘密等，基本涵蓋了(le)知(zhī)識産權的每一個領域，其中最重要的是軟件著作(zuò)權的歸屬問題。印度爲了(le)促進軟件外(wài)包産業發展，在知(zhī)識産權的法律環境方面做了(le)很(hěn)多努力，完善知(zhī)識産權立法、并且在法律實施方面嚴格落實。
印度知(zhī)識産權保護的立法
知(zhī)識産權立法 | 具體規定 |
簽署《國際版權條約》和(hé)《伯爾尼條約》 | |
修訂《著作(zuò)權法案》（1994） | 把計(jì)算(suàn)機軟件列入保護範圍；嚴懲盜版（例如：計(jì)算(suàn)機版權的違法者将同時(shí)面臨面臨民事(shì)和(hé)刑事(shì)的指控，可被處以7 天以上(shàng)、3 年以下(xià)的監禁，并處以5 萬到(dào)20 萬盧比的罰款。） |
再次修訂《著作(zuò)權法案》（1999） | 此次修訂實現(xiàn)了(le)與TRIPS 的完全接軌，把計(jì)算(suàn)機程序的保護期限從(cóng)25 年提高(gāo)到(dào)50 年；同時(shí)還賦予印度版權局處理(lǐ)著作(zuò)權侵權案件的權力，對(duì)外(wài)國作(zuò)者的作(zuò)品給予與國内作(zuò)者同樣的保護。 |
信息技術法（2000） | 對(duì)非法進入計(jì)算(suàn)機網絡與數據庫、幹擾服務、傳播計(jì)算(suàn)機病毒、篡改原文(wén)件、複制軟件、僞造電子簽名等違法行爲規定了(le)具體懲罰措施，并認可電子合同、電子文(wén)書和(hé)數字簽字，使印度成爲世界上(shàng)第12 個有此類法律的國家。 |
資料來(lái)源：産業信息網整理(lǐ)
立法是一個方面，印度政府在法律的實施方面也(yě)采取了(le)很(hěn)多措施，具體有：政府編寫《知(zhī)識産權法手冊》，免費分發到(dào)中央政府、各邦政府和(hé)各級警察局官員手中，并向政府執法官員、警察和(hé)海關官員提供知(zhī)識産權法培訓；定期檢查知(zhī)識産權保護的執法工(gōng)作(zuò)，把具體執法責任落實到(dào)官員個人；加大(dà)對(duì)知(zhī)識産權執法機關執法設施和(hé)裝備的資金(jīn)投入；制定《專利操作(zuò)及程序手冊》等具體的執法操作(zuò)規程，供各地執法官員遵照執行；在地方警察局内設立獨立的版權實施處，使用(yòng)來(lái)源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個邦及3 個中央直轄區(qū)的政府内專門(mén)指定一位官員協調政府和(hé)知(zhī)識産權組織及産權人的關系，爲加強知(zhī)識産權組織及産權人與執法機關的聯系，及時(shí)交流相關信息等。
四、明(míng)确的産業促進和(hé)稅收優惠政策
印度的軟件外(wài)包是政府重點扶持的一個産業，早在1986 年，印度政府就制定了(le)《計(jì)算(suàn)機軟件出口、軟件發展和(hé)軟件培訓政策》，明(míng)确把發展服務外(wài)包提高(gāo)到(dào)國家戰略高(gāo)度。爲促進産業發展，政府建立軟件技術園(STPI)和(hé)經濟特區(qū)，并出台一系列針對(duì)軟件外(wài)包企業納稅、IT 産品出口方面的稅收優惠政策。
在企業所得稅方面，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如果在經濟特區(qū)則延長5年；經濟特區(qū)内企業進口零配件、設備、貨物，享受零關稅；經濟特區(qū)内企業采購和(hé)銷售貨物，銷售稅爲零；經濟特區(qū)内企業出口貨物、軟件取得利潤免征所得稅；服務出口免征服務稅；投資收益可自(zì)由彙出。另外(wài)還有一些(xiē)比較特殊的稅收優惠政策，例如，在軟件園區(qū)注冊的軟件企業2010 年前免征所得稅；在軟件園區(qū)内注冊且5 年内實現(xiàn)至少25 萬美(měi)元外(wài)彙淨收入的企業享受進口設備零關稅；對(duì)軟件研發中必需的進口軟件免征關稅；爲開(kāi)發軟件而進口的硬件設備也(yě)采取了(le)不同程度的關稅減免；在國内采購中間産品的軟件企業免除國内地方稅。《國家電子/IT 硬件制造政策》還專門(mén)規定了(le)與軟件相關的硬件産品的稅收優惠，包括：降低(dī)IT 硬件産品關稅稅率，部分産品關稅爲零；計(jì)算(suàn)機消費稅爲12％，折舊率爲60％；微處理(lǐ)器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD—ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和(hé)Combo 驅動器免征消費稅。
五、積極進行質量認證
進行國際化的質量認證可以讓企業獲得更多的認可，是打破軟件出口壁壘，走向世界的重要敲門(mén)磚。
越來(lái)越多的印度軟件外(wài)包企業采用(yòng)ISO9001（質量管理(lǐ)）和(hé)ISO27000（信息安全）的國際标準，印度企業擁有最多的質量認證。過去三年間，獲得質量認證的印度軟件外(wài)包企業增長了(le)18%，增加了(le)30%的性能(néng)認證和(hé)20%的安全認證。
CMMI（軟件能(néng)力成熟度模型）是目前國際上(shàng)最實用(yòng)的軟件生産過程标準和(hé)軟件企業成熟度等級認證标準，可以表明(míng)企業在産品研發、軟件服務外(wài)包、系統集成、IT 服務等方面的能(néng)力；軟件企業一般申請(qǐng)CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務），CMMI5 是其最高(gāo)等級。印度企業在申請(qǐng)CMMI 認證方面非常積極，2010-2013年，通過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門(mén)）有52 家，中國企業（部門(mén)）有34 家；獲得CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門(mén)）有9 家，而中國企業（部門(mén)）隻有1 家。印度企業重視(shì)質量認證，同政府的鼓勵措施也(yě)有關，政府提供給産業界不超過50%的申請(qǐng)費補助，鼓勵企業重視(shì)質量認證。